Tại buổi làm việc, đoàn giám sát đã tiến hành kiểm tra thực tế tình hình thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân và doanh nghiệp. Nội dung giám sát tập trung vào các vấn đề trọng tâm bao gồm: Quy trình tiếp nhận, luân chuyển, trả kết quả hồ sơ và tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn; Tiến độ thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC tại địa phương; Tinh thần, thái độ phục vụ và trách nhiệm thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; Việc niêm yết công khai các danh mục TTHC, mức thu phí, lệ phí theo quy định.

Báo cáo với đoàn giám sát, bà Trần Kim Lộng – Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Khánh An đã làm rõ những kết quả đạt được, cũng như những khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành hệ thống phần mềm và tiếp nhận hồ sơ trực tuyến. Nhìn chung, đơn vị đã có nhiều nỗ lực trong cải cách hành chính, phần lớn hồ sơ của công dân được xử lý đúng hạn, không để xảy ra tình trạng tồn đọng kéo dài gây bức xúc.

Phát biểu kết luận tại buổi giám sát, ông Trịnh Thanh Sang – Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Chủ nhiệm Ủy Ban kiểm tra, Trưởng Ban văn hóa - Xã hội HĐND xã ghi nhận, đánh giá cao sự chủ động và những kết quả mà Trung tâm phục vụ hành chính công xã đã đạt được trong thời gian qua, góp phần tạo thuận lợi lớn cho công dân khi đến giao dịch.

Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới, Đoàn giám sát đã đóng góp nhiều ý kiến đề nghị Ban Giám đốc và đội ngũ cán bộ trung tâm tập trung thực hiện tốt các nhiệm vụ sau:

1. Khắc phục hạn chế: Rà soát, phối hợp xử lý dứt điểm các vướng mắc về mặt kỹ thuật phần mềm hoặc quy trình liên thông giữa các cấp.

2. Đẩy mạnh chuyển đổi số: Tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến thông qua Cổng dịch vụ công.

3. Giữ vững kỷ cương công vụ: Chú trọng nâng cao đạo đức công vụ, xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức thân thiện, trách nhiệm và hết lòng phục vụ nhân dân.

         Thay mặt đơn vị, bà Trần Kim Lộng đã nghiêm túc tiếp thu toàn bộ các ý kiến đóng góp của đoàn giám sát, đồng thời cam kết sẽ sớm triển khai các giải pháp khắc phục hạn chế để nâng cao hơn nữa chỉ số hài lòng của người dân tại địa phương.